企业行政办公管理人员培养体系初探

企业的行政办公管理人员是企业管理的重要力量。他们所受的教育和培训直接影响其工作效率和专业技能，并进而决定企业行政管理的成效，乃至企业的发展和未来。本文从企业行政办公管理人员的工作内容和素质要求入手，就企业行政办公管理人员的高等教育和职业培训的三级模式，阐述几点粗浅的见解。企业行政办公管理人员的素质要求

　　(一)企业行政办公管理人员的主要工作内容企业行政办公管理人员的工作主要分如下三个层面：日常事务性工作办公环境管理、办公用品管理、小额现金管理、时间管理、流程管理、值班工作、电话工作、接待工作、文书信函工作、保密工作、立卷归档工作、客户投诉工作等等。司指派性工作信息工作、辅助决策工作、协调沟通工作、督促检查工作、会议工作、差旅准备工作、操办各种事务、应对突发事件等。主动创造性工作辅助决策的调查研究工作、信息的开发与利用、制度的建设和落实、传播企业文化、有效沟通、公关工作、组织咨询专家队伍等。

　　(二)三级企业行政办公管理人员的工作职责对于高级、中级和初级的企业行政办公管理人员来说，由于他们在企业中承担的任务和所起的作用不同，因此在以上三方面工作中的侧重点也有所不同。企业高级行政办公管理人员的任务，是根据企业的总体战略目标制定办公管理的目标、流程和规章制度，协调各职能部门和下级组织。他们的工作重点主要在主动创造性工作层面。企业中级行政办公管理人员的任务，是辅助企业高层或中层管理者，将后者制定的计划、工作流程、规章制度转化为可供操作执行的方案和具体的工作事项，主要是起承上启下、沟通左右的中介和桥梁作用。他们的工作不仅包括日常事务性工作层面，而且要重点完成好领导交办的事项，同时，还涉及主动创造性层面的许多工作。企业初级行政办公管理人员主要从事日常事务性工作，他们主要担负的是第一个层面的工作，强调的是实践能力和动手能力。

　　(三)三级企业行政办公管理人员的素质要求不同级别企业行政办公管理人员的职责不同，工作内容不同，因此，企业对他们各自的素质要求也不同。总体来说，三级企业行政办公管理人员各自的素质要求：企业行政办公管理人员的培养模式企业行政办公管理人员必须掌握岗位所需的各种专业知识和专业技能，熟悉管理科学和市场学的相关知识，了解规定的职业标准，具备与岗位相匹配的素质和能力。